體育場館游客感知質量、感知價值對滿意度的影響研究
作者：王華 李鑫 暨南大學管理學院
摘要：構建體育場館游客滿意度模型，對指導我國體育場館增強旅游服務功能、提升閑時利用率等具有理論與實踐意義。基于國家游泳中心國內游客調研數據，采用因子分析、多元線性回歸分析等方法，構建了體育場館游客感知質量、感知價值、滿意度、忠誠度的概念模型。研究表明：在體育場館旅游服務環境中，（1）游客感知質量包括產品質量、服務質量兩個維度，游客感知價值包括經濟成本、情感價值兩個維度，游客忠誠包括重游、口碑兩個維度;（2）游客感知的情感價值、服務質量、經濟成本、產品質量等維度依次對游客滿意度有直接的正向影響；（3）游客滿意度對游客的重游、口碑有直接的正向影響.
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中大管理研究雜志
中大管理研究雜志， 季刊，本刊重視學術導向，堅持科學性、學術性、先進性、創新性，刊載內容涉及的欄目：研究報告、文獻綜述、簡報、專題研究等。于2006年經新聞總署批準的正規刊物。
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