排隊論在銀行系統中的應用研究
作者：丁和平; 朱娟 宿州學院商學院; 安徽宿州234000
摘要：排隊在日常生活中隨處可見。排隊論的應用非常廣泛,它適用于一切服務系統,尤其在銀行系統、交通系統、計算機、生產管理系統等方面應用最多。調研了杭州銀行科技支行,觀察一周內該銀行各時段的人數,計算該銀行的顧客到達率和服務率,根據M/M/N模型得出該銀行開設4個服務窗口最優,能夠有效減少排隊人數,而且總費用最低。針對該銀行具體情況,給出減少排隊的建議:引進短信叫號系統,節省顧客時間;實行彈性工作制;強化ATM的業務分流作用,減少業務人員;加強電子渠道應用,減少銀行業務量;開啟預約服務,提升銀行工作效率。
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宿州學院學報雜志
宿州學院學報雜志， 月刊，本刊重視學術導向，堅持科學性、學術性、先進性、創新性，刊載內容涉及的欄目：教授、論壇、社會科學研究、孟二冬精神與大學文化建設研究、文化藝術研究、賽珍珠研究、基礎理論、應用技術研究、體育與衛生健康、高等教育研究等。于1986年經新聞總署批準的正規刊物。
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