基于售電側改革背景下的客戶服務策略研究
作者：楊堤; 安怡然; 陳一丹 國網上海浦東供電公司; 上海200122
摘要：新電改后售電側改革在我國進入了實質性推進階段,現有的客戶服務策略還較為簡單和傳統,如何利用電力數據平臺分析客戶價值并增強營銷服務能力亟待解決。為此,本文在售電側改革背景下,基于可獲得的數據對客戶價值和客戶細分評價體系進行了討論,并提出了電力客戶差異化客戶服務策略的詳細舉措。最后,通過對電能診斷服務和節能環保服務的應用分析,論證了當前正在實施的客戶客戶服務策略的有效性和經濟性。
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上海電力雜志
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