摘要：為給地鐵乘客提供優質的信息服務,研究了地鐵非常態運營環境下信息服務頻率對乘客的心理影響。考慮到乘客在乘車過程中受到官方信息刺激和周圍其他乘客信息刺激兩方面的影響,構建了雙重信息影響模型,以乘客在非常態環境下的情緒與情感變化反映了不同信息服務頻率對乘客心理變化的影響。為驗證模型的效果,以調查問卷的形式獲得地鐵乘客在出行中的實際心理狀態,并利用MATLAB進行實驗分析。結果表明,該模型可有效描述信息服務頻率對乘客心理變化的影響,且當乘客對信息的理解程度不同時,信息服務頻率對乘客的心理變化呈現不同的作用效果。